株式会社エフ・コード

成功実績

新規問い合わせ数200％に！大口顧客獲得！ 『Salesforce』との連携で、課題だった業務効率化も実現

課題（導入背景）

「最大の課題は、顧客の負担が大きいこと。顧客から問い合わせフォームで連絡があると、まずはオペレーターが連絡を差し上げてヒアリングを行います。そして、オペレーターが集めた情報を営業が確認し、さらにもう一度電話をかけるんです。
顧客は何度も同じ説明を求められることになりますから、ストレスは大きかったことでしょう。
ほかにも、営業時間外に問い合わせがあった場合に対応が遅れたり、オペレーターのスキルによってヒアリングの質にムラが生じたりすることも課題でした。」（担当者）

これらの課題を解消する方法を模索するなかで、目に留まったのがチャットボットだった。
Web無料診断専用のLPをつくり、そこにチャットボットを設置して、問い合わせフォームからの相談や申し込みの受付とオペレーターによるヒアリングをまとめて行わせてはどうかと考えたのだ。

結果（改善できたこと）

「顧客のほとんどの疑問や質問に営業時間外でもすぐに回答でき、ヒアリング能力の差による漏れが生じることなく、具体的な商談に入るまでのやり取り回数も少なくなる……顧客にとってよりよいサービスを提供できる体制を整えられたと感じています。」（担当者）

sincloの導入で得られた効果はこれだけではない。業務効率化と問い合わせ件数の向上という2点でも、明確にメリットを感じているという。

「これまで行っていたオペレーターによるヒアリングでは、顧客の性質やスタッフの能力差にもよるものの、1件あたりの対応に20〜30分の時間を割いていました。これがなくなったのは大きな収穫ですね。
問い合わせ件数は、sincloを導入した昨年4月からの9か月間で、毎月25〜30件に上っています。これは導入前の2倍ほどの数です。また、現在もコーポレートサイトには問い合わせフォームを設置していますが、そちらからの問い合わせは月に5〜10件といったところ。これと比べると、LPでのsincloを経由した問い合わせ件数は5倍以上になることもあるんです。」（担当者）

さらに担当者は、顧客の性質にも変化があったと続ける。
「最近は大規模な発注をしてくれる企業からの問い合わせが増えたように感じています。“チャットボットを活用した便利なページをつくれる企業なら、きっとサービスのクオリティーも安心だろう”と認識してもらえているのではないでしょうか。」（担当者）

会社情報

サービス特徴

sinclo（シンクロ）は、リアルにより近い接客を実現するツールです。資料請求や見積依頼といった各種問い合わせをチャットボットで自動化することが可能です。
チャット形式での入力のためユーザ負荷を低減し、コンバージョン率向上に大きく貢献します。

従来の入力フォームに変わる新常識として、フォームの途中離脱を防止する新たなEFO（エントリーフォーム最適化）としてチャットボットの導入が現在注目されておりますので、まずは無料トライアルからお気軽にお試しください！

サービス機能

【チャットボット】
オートメッセージ／オートリプライ（シナリオ機能）／トリガー設定／シナリオ設定／チャットツリーエディタ

【有人チャット】
定型文設定／入力中メッセージ確認／チャット通知機能

【履歴・統計レポート】
チャット履歴／統計レポート／CSV出力

【独自・注目機能】
一括ヒアリング（署名整形）／属性値取得／ウィジェットデザイン／離脱防止設定／リアルタイムモニター／表示除外・セキュリティ設定

※外部サービス連携も可能（SFA/MA/CRMツール、チャットツール、ECカートなど）