株式会社LTV-X

㈱LTV-XはLTV-LabというEC通販特化型のCRMツールを提供しております。それ以外にもEC運用担当者、マーケターが継続的に「余剰在庫の最小化」の工夫を行うことができ、値引き施策のみに頼らない「粗利最大化」を支援するLTV-Zaiko、アンケート結果による施策の出し別けなどフォロー施策などを自動化するLTV-DBも提供しています。ECのリピート売上、LTV増加に寄与する施策を上記ツールにより支援いたします。

成功実績
会社情報

成功実績

年間で優良顧客数が約3倍、リピート売上が約2倍にアップ！

与件内容	業界・商材	EC
	目的	リピート売上増加
	導入期間	半年間から

実施内容の詳細（工夫した点など）

◆活用ツール
今回は、弊社が提供しているLTV-Labを活用して、リピート売上の改善に取り組みました。LTV-Labは、1,300店舗以上の運用実績がある費用対効果に強いEC通販に特化したCRMシステムです。顧客管理から分析、自動メール配信/ステップメール配信（LINE配信も可能）できるCRMシステムです。顧客の購入商品や金額、購入期間などの分析から顧客をセグメントして、最適な顧客にメール配信やステップメール配信（無制限）ができます。

◆顧客データをセグメントして訴求力のあるコンテンツを作成
まずはショップに蓄積されている購買履歴や購入金額、購入期間など、さまざまな顧客データをLTV-Labに連携して顧客を「性別」や「年齢」、「購入商品別」や「購入単価」などにセグメント（分類）しました。次に、セグメントした顧客を複数の条件と組み合わせ、より似通っている母集団を形成しました。そうすることで施策が絞り込めるので訴求力の高いコンテンツ作成が可能になります。例えば、「お気に入り登録している商品の在庫変動情報」や「閲覧していた商品の価格変更のお知らせ」などです。これらの情報をLTV-Labに設定すれば、あとは毎日配信対象者を自動抽出して、メール配信が可能ですので、担当者様の業務効率化にも繋がりました。

◆勉強会
半年間に1度は、利用企業様向けに実施しており、新たな施策のヒントとなるような成功事例の紹介やLTV-Labの機能活用方法をご紹介しました。

改善できたKGI・KPI

年間で優良顧客数が約3倍、リピート売上が約2倍にアップ

会社情報

年間売上	売上非公表	従業員者数	～30名
得意業種・業界	食品コスメ・化粧品健康食品アパレルインテリア・雑貨スイーツ・ギフトドリンク・酒

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