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業種別成功実績 冠婚葬祭

  • 株式会社Roseau Pensant

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    与件内容 業界・商材

    葬儀業界

    目的

    「CV数の最大化」WEBでの問合せ比率が高まる関東圏における葬儀のWEB問合せ数の最大化。
    「CVの質の改善」最終成約率の高い顧客の獲得比率の増加。

    KPI

    葬儀の問合せ獲得

    実施内容 媒体

    Google、Yahoo!リスティング広告

    ターゲット

    葬儀会社を探している故人の遺族、喪主、終活中の本人

    配信期間

    3ヶ月

    依頼主が抱えていた問題

    葬儀ポータルサイト等が業界に参入、各社のWEB広告強化により、WEB上での問合せCPAが高騰していました。また、葬儀単価の下落により収益性が悪化。問合せの質の改善も求められました。

    実施内容の詳細(工夫した点など)

    媒体のテクニカル改善だけでなく、実際の顧客情報をヒアリングし、LPのコンテンツを刷新しCVRを大幅に改善し、CPAを30%改善しました。
    成約率の高い顧客獲得の為、CV経路別の成約率を分析し経路を大幅に変更、無駄クリックによる広告費高騰を防ぐ為、広告文を変更。成約率の高い顧客獲得費率の増加に成功しました。

    その他(コミュニケーションで意識した点など)

    葬儀はWEBで完結することは無い為、実際に顧客と電話や対面で接するインサイドセールの方にヒアリングを行い、顧客の問合せ時の心理状態や状況を理解しました。
    LPのコンテンツを顧客心理に基づき必要な情報のみに絞ったシンプルなものに変更してCVRを改善するなど、クライアントの顧客も正しく理解することを重要視しました。

    改善できたKGI・KPI

    • CPAを30改善
    • CVの質の改善

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