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【代理店変更してから3ヶ月でCPAが半分に！】媒体ポートフォリオの設計とユーザー起点のターゲティング×クリエイティブディレクションで継続的な改善を実現

与件内容 業界・商材

人材紹介・派遣
目的

問い合わせ数の増加とCPAの改善
KPI

CPA：50,000円以下(直近数ヶ月の実績は24,000円)
実施内容 媒体

Google検索、GDN、Meta（Facebook/Instagram）
予算

広告運用：13,000,000円／年
ターゲット

転職を検討しており、IT系に関する興味を持っている29-44歳の男女
配信期間

1年半以上

依頼主が抱えていた問題

元々媒体の自動学習アルゴリズムに頼り切った配信設定しかしておらず、ユーザーインサイトもわからない状態で広告配信をしていたため、CPAが高騰しており予算内で目標CV数を達成できてないため売上・利益を伸ばせていない状態でした。 小手先だけに頼ったマーケティング施策を実施していたことで本質的な改善ができていないことが課題でした。

実施した内容

目標達成のためにまずは3C分析を行い、その中でも特にユーザーに対する分析を実施しました。
そこでターゲットユーザーのインサイトを整理し、自社の訴求できる強みの洗い出しを行い需要と供給の関係を作ることから始め、 媒体選定やアカウント構成の見直し、ターゲティング設定、クリエイティブディレクションを実施したことマーケティング戦略の構築ができ、そこから安定的なCPA改善ができるようになっております。

その他（コミュニケーションで意識した点など）

前提として依頼主はマーケティングについてなんとなく知っているけど、今までは代理店の方に丸投げでよくわからないという状態でした。
そのため、まずは小手先のテクニックに頼るのではなく、「ユーザーを知ることが大事、マーケティング戦略を一緒に理解することが大事」というコミュニケーションをとり、マーケティング用語などお客様がわからないことも弊社(担当者)だけが理解できているという状況をなくし、一緒に歩み続けることを意識しておりました。

改善できたKGI・KPI

  • 予算内CV数は2倍以上(利益が伸びたため予算も拡大となり、前年比ではCVが2倍以上に大幅増加)
  • CPA：目標値の 50%以下に抑制

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